時間：2014年11月14日 瀏覽數：
一、服務承諾：
1、公司設有售后服務電話專線0531-89706296可以提供電話咨詢、電話報修及電話診斷服務。
2、接到維修任務后，維修工程師2小時內回應并提供解決方案。
3、返廠維修的產品承諾5個工作日完成，如經確認需要現場支持的，一般地區(qū)不超過3個工作日、偏遠地區(qū)不超過5個工作日到達現場。
4、如需現場維修的，用戶要及時提供現場支持（如設備的拆卸，安裝，協調等）。
5、對于返修的產品，在故障維修完成后會進行全面檢測，確保維修質量。
6、服務完畢，維修工程師應告知用戶產品故障原因及解決方案，并與用戶交流維護及故障的解決方法。
7、客戶投訴電話：0531-89706288。
二、保修原則：
產品保修期限一年（以發(fā)貨之日起計算），在保修期限內為用戶提供免費維修服務，超出保修期限的按照神戎公司統一的收費標準為用戶提供有償服務。
三、保修期服務項目：
在免費保修期內，產品在正常使用的情況出現故障，可以享有免費保修服務，但不包括本政策第四項所述。
四、以下項目為有償服務項目：
1、超出免費保修期限的；
2、不能提供有效發(fā)票或合法證明的；
3、產品交付后依客戶需求增加功能或對功能進行升級的；
4、用戶未按說明書要求，錯誤安裝、保管及使用造成的產品故障或損壞；
5、非授權服務機構、人員拆卸、修理或更改造成的產品故障或損壞；
6、因意外因素或非正常使用原因（包括操作失誤、劃傷、搬運、磕碰、輸入不合適的電壓等）導致的產品故障或損壞；
7、因使用環(huán)境不符合本產品之要求所造成的損壞與故障；
8、未經正常授權渠道所購得的產品；
9、因自然災害等不可抗力（如地震、火災等）原因造成的產品故障或損壞；
10、其它非產品、部件等產品本身質量問題導致產品、部件故障或損壞；
五、有償服務收費政策：
1、有償服務是為用戶提供的超出神戎產品及其部件保修范圍的收費服務。
2、有償服務費=人工工時費+現場服務費+備件材料費 。
其中：
（1）人工工時費：指提供維修、維護服務所發(fā)生的人工費用；
（2）現場服務費：指提供現場服務時所發(fā)生的往返當地交通費用及住宿費等；
（3）備件材料費：指更換備件、器材、維修耗材等物料費用。
注：往返發(fā)貨費由用戶自行承擔。
3、收費標準：
（1）人工工時費:返廠維修：500元/臺次，現場維修:1000元/天。
（2）現場服務費：
根據用戶實際所在城市與神戎公司的距離以及現場維修天數進行核算差旅等費用，具體價格與用戶另行協商確定，（不需要現場服務時，則不收取該費用）。
（3）備件材料費：按神戎公司統一規(guī)定收取。
4、收費程序：
（1）維修人員在為用戶服務時，首先確認該機是否屬于免費保修范圍；
（2）如屬于有償服務的，則需向用戶講明所需要的維修項目及需要更換部件的明細，對照收費標準和零部件價格表，明確收費價格，詳細填寫《山東神戎電子股份有限公司維修單》，經客戶確認后進行維修；
（3）收費時，應向用戶提供專用收據或發(fā)票；
六、其他說明：
1、本服務政策僅適用于在中華人民共和國境內（港、澳、臺地區(qū)除外）銷售的神戎公司產品及部件。
2、保修期超出一年的或另有約定的，以雙方簽訂的正式合同為準。
3、本政策解釋權歸山東神戎電子股份有限公司。
